Правила
Общие положения
Администрация сайта не несет ответственности в случае отказа пользователя ознакомиться с правилами

Автоматизированная система самообслуживания «Uticket» (далее АС «Uticket») предназначена для предоставления следующих услуг (далее — Услуги):

Заказа проездных и перевозочных документов с последующей печатью и получением проездных документов в билетной кассе
Услуга считается предоставленной Исполнителем и полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставления Заказчику уникального номера Интернет-заказа в виде, который позволяет распечатать его на Бланке Интернет-заказа или скопировать (переписать, получить в виде СМС-сообщения).

Покупки электронных проездных документов (электронный билет, не требует обмена в кассе)
Услуга считается предоставленной Исполнителем и полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставление Заказчику электронного билета в виде, позволяющем распечатать его, или скопировать иным образом для предъявления проводнику при посадке в поезд.

Внимание! В железнодорожных кассах Крыма выдача билетов, оформленных через Интернет (и в нашей системе и в любой другой) не осуществляется! Бланк заказа не дает права на посадку и проезд в поезде, перевозки багажа железнодорожным транспортом и подлежит обязательному обмену на ППД (Проездной и перевозочный документ — «бумажный билет») в любой автоматизированной железнодорожной кассе материковой части Украины.

Регистрация на сайте
Заказчик обязан ознакомиться с Соглашением публичной оферты о предоставлении услуг АС «Uticket» перед тем, как начинать регистрацию на интернет-сайте Uticket.ua (далее-сайт) и согласиться с ее условиями. Для того, чтобы зарегистрироваться на Сайте перейдите по ссылке «Регистрация», которое находится в правой верхней части страницы сайта и пройдите регистрацию. В случае, если Вы планируете пользоваться банковской платежной картой для оплаты Услуг, указывайте фамилию и имя именно так, как они указаны на Вашей платежной карте.

После ввода всех обязательных данных отмеченных знаком * — нажмите кнопку «Подтвердить». После выполнения регистрации, на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено письмо-подтверждение со ссылкой по которому вам нужно перейти, чтобы подтвердить Регистрацию. После чего, Вы будете возвращены на Сайт, в правой верхней части страницы, которого будет указан Ваш логин.

В дальнейшем вы сможете заходить на сайт, используя логин и пароль, указанный при регистрации. Вы должны указать ваши настоящие Имя и Фамилию во время регистрации! Все спорные вопросы, связанные с получением услуг, будут решаться с использованием указанных при регистрации данных!

Любые действия, которые были осуществлены с использованием Ваших логина и пароля считаются осуществленными Вами лично. Пожалуйста, сохраняйте конфиденциальность Ваших логина и пароля!

Информация о перевозке
Ответственность за достоверность предоставляемой информации об услуге перевозки (правильности расписания, вида транспортного средства и других данных) лежит на владельце ресурса. Владельцем ресурса в случае с автобусными билетами является автоперевозчик либо автовокзал, а в случае с железнодорожными билетами Укразлизныця. АС «Uticket» не является владельцем ресурса и ответственность за достоверность информации предоставляемую владельцем ресурса не несет.

Услуги Системы
Интернет-заказ проездных и перевозочных документов на железнодорожные пассажирские перевозки
Услуга Интернет-заказа проездных документов (билетов) с последующим их получением в билетной кассе позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в автоматизированной железнодорожной билетной кассе на территории Украины. Услуга заказа перевозочных документов позволяет приобрести документы на перевозку дополнительного багажа (багажную квитанцию), перевозочного документа на животное либо технику. Услуга приобретения электронных ЖД билетов позволяет пассажиру самостоятельно распечатать проездной документ (ЭПД – Электронный проездной документ) предоставляющий право на проезд.

Внимание! коды билетов обмениваются только в кассах Укрзализныци на территории Украины. В других странах получить билет невозможно.
Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки возможен только для полных, детских и студенческих проездных документов. Услуги Интернет-заказа других льготных категорий (военных, бесплатных, пенсионных и т.п.) проездных документов не предоставляются.

Интернет-заказ или покупка электронного ЖД билета может быть осуществлена за 30 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени, если приобретается билет с отложенной печатью. Для заказа билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне.

При одном однократном обращении к Системе и заказе билетов, Вы можете заказать максимально только 4 билета только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «Uticket» не ограничено.

Заказ перевозочных документов возможен только в случае приобретения проездного документа. Один пассажир может оформить по одному перевозочному документу каждого из 3-х видов перевозочных документов в дополнение в своему билету.

После выбора мест в вагоне, введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае, если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты Интернет-заказа (инлайновая регистрация).

Внимание! Ответственность за правильный ввод имени и фамилии, а также правильность выбора даты и времени отправления транспортного средства несет заказчик. Внесение изменений в уже купленный железнодорожный либо автобусный билет невозможно.

Выберите удобный способ оплаты стоимости Интернет-заказа и нажмите кнопку «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата стоимости билетов производится по правилам выбранной Вами платежной системы. Услуга Интернет-заказа проездных документов является платной. После оплаты стоимости Интернет-заказ, Вам будет предоставлен бланк Интернет-заказа на получение проездных документов, содержащий уникальный номер из 16 символов (например: ПКЯ — Е5-1184905–0205). В случае приобретения электронного железнодорожного билета будет предоставлен бланк электронного билета содержащий QR код.

Бланк Интернет-заказа будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет», а также будет отправлен по адресу электронной почты указанной при регистрации. По желанию Заказчика код Интернет-заказа может быть отправлен в виде SMS-сообщения.

В случае потери Заказчиком кода Интернет-заказа либо электронного билета, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет». Заказчик или уполномоченное им лицо должны предъявить код Интернет-заказа в железнодорожную билетную кассу в любом виде, который обеспечивает его однозначное считывания кассиром.

На основании кода заказа кассир распечатывает проездные документы на бланках строгой отчетности. Получить заказанные проездные документы может лично Заказчик или третье лицо, которому будет передан код Интернет-заказа. Ответственность за своевременное получение проездных документов и билетной кассе несет лицо, которое воспользовалось услугой Интернет-заказа! Рекомендуемое время обращения в билетную кассу — не менее чем за 15 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена кода Интернет-заказа на проездные документ с целью возвращения части их стоимости в течении 1 часа с момента отправления поезда.

Внимание! Ответственность за сохранение конфиденциальности Интернет-заказа несет заказчик. Код Интернет-заказа предоставляет единоразовое право на получение проездных документов.
После получения Заказчиком, или уполномоченным лицом проездных документов, код Интернет-заказа является недействительным.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «Uticket», сохраняется на частной странице пользователя (Личный кабинет).

Внимание! Получение проездных документов возможно только при предъявлении кассиру документа, удостоверяющего личность. Лицо, получающее заказанные билеты, обязано поставить на распечатанной кассиром квитанции подпись, указать свои фамилию, имя и отчество, название, серию и номер документа, предъявляемым и передать эту квитанцию кассиру. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, проездные документы не выдаются!

Электронный проездной/перевозочный документ (ЭПД). Электронный железнодорожный билет
Услуга продажи электронных проездных/перевозочных документов (ЭПД) позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в виде, который позволяет предъявить их при посадке (в распечатанном виде или на экране мобильного телефона или другого устройства), и распознать QR-код считывающим устройством проводника. Визуальная форма электронного проездного документа называется посадочным документом.

На данный момент продажа электронных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки доступна только для полных, студенческих и детских проездных документов. Для других категорий льготных билетов услуга не предоставляется. Электронный билет может быть куплен за 30 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени.

Для заказа электронного билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне. При одном однократном заказе билетов, Вы можете заказать максимально только 4 проездные документа только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «Uticket» не ограничено.

После выбора мест в вагоне, введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с данными Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае, если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты стоимости электронного билета. Выберите удобный способ оплаты стоимости электронного билета и нажмите кнопку «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата производится по правилам выбранной Вами платежной системы.

Внимание! Железнодорожные билеты являются именными. Имя и фамилия пассажира должны быть введены точно так же и на том же языке, как они значатся в удостоверении личности пассажира, которое будет предъявлено проводнику при посадке. Если имя и фамилия в билете не совпадают с данными в билете, посадка произведена не будет.
Услуга с приобретения электронных проездных документов является платной. После оплаты стоимости электронного билета (ЭПД), Вам будет предоставлен бланк электронного билета (посадочный документ), где будет указано все необходимые данные о поездке. Бланк электронного билета также включает в себя QR-код (двухмерный штрих-код), в котором содержится информация о поездке и личности пассажира. Бланк электронного билета будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет», а также будет отправлен по адресу электронной почты указанной при регистрации.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «Uticket», сохраняется на частной странице пользователя («Личный кабинет»). Электронный билет является проездным документом и дает право на проезд. В случае потери Заказчиком электронного билета, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет».

Пассажир должен предъявить бланк посадочного документа (визуальной формы ЭПД) проводнику при посадке в любом виде, обеспечивающем распознавание QR-кода считывающим устройством (в распечатанном виде или на экране мобильного устройства).

В случае, если QR-код был поврежден и считывания его невозможно, проводник может подтвердить информацию о поездке вводом уникального номера билета в считывающее устройство. Электронный билет (ЭПД) является проездным документом и не подлежит обмену в кассе на билет, напечатанный на бланке строгой отчетности.

Рекомендуемое время посадки на поезд — за 30 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена электронного билета на проездные документ с целью возвращения части их стоимости до момента прибытия поезда до конечной остановки.

Внимание! Электронный билет дает право на проезд только при предъявлении проводнику документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт либо водительское удостоверение, а для детей оригинал свидетельства о рождении). При отсутствии такого документа, посадка разрешена НЕ БУДЕТ!
Удостоверение личности (оригинал свидетельства о рождении) необходимо предоставить также в случае проезда детей.

Интернет-заказ проездных документов на автобусные пассажирские перевозки
Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующей печатью и получением в билетной кассе (интернет-заказ автобусного билета) позволяет выбрать маршрут, дату, автобус и места в автобусе, оплатить проездные документы и получить автобусные билеты в билетной кассе того областного предприятия автобусных станций (ОПАС), со станции которого осуществляется отправка автобуса согласно Интернет-заказа.

Интернет-заказ проездных документов осуществляется только для полных проездных документов, услуга по заказу льготных проездных документов не предоставляется.

Количество обращений к системе «Uticket», неограниченно. Интернет-заказ проездных документов может быть осуществлен в срок от 45 суток до момента отправления автобуса с учетом необходимого для получения проездных документов в билетной кассе времени.

Для заказа проездных документов выберите станцию отправления и назначения, дату поездки, а затем выберите рейс и количество мест в автобусе. Нажмите кнопку «Заказать». Проверьте информацию о рейсе и указанные Вами данные и нажмите кнопку «Оплатить». Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующей печатью и получением документов в билетной кассе является платной. Для оплаты услуг установлен срок в 15 минут от момента подтверждения заказа нажатием кнопки «Оплатить». Если в течение установленного срока Вы не проведете оплату Услуги, заказ будет аннулирован.

После оплаты стоимости Интернет-заказ, Вам будет предоставлен бланк Интернет-заказа на получение проездных документов, содержащий уникальный номер заказа (например: Д-1184985-0205, номер заказа может отличаться в зависимости от области). Бланк Интернет-заказа будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет», а также будет отправлено по адресу электронной почты указанной при регистрации. По Вашему желанию, код Интернет-заказ может быть отправлен в виде SMS сообщения. В случае потери Заказчиком кода Интернет-заказ, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет».

Бланк заказа права на посадку в автобус не дает. Его нужно обменять на автобусный билет в кассе автовокзала отправления автобуса. При этом посадка без обмена бланка в кассе на некоторые рейсы возможна, если на самом бланке есть об этом сообщение. Подробнее.

Заказчик или уполномоченное им лицо должно предъявить код Интернет-заказа кассиру автобусной кассы того областного предприятия автобусных станций, со станции которого происходит отправка пассажира согласно Интернет-заказа в виде, который обеспечивает его однозначное считывания кассиром. На основании кода заказа кассир распечатывает проездные документы. Получить заказанные проездные документы может лично Заказчик, либо лицо, которому будет предоставлен код Интернет-заказа.

Внимание! Ответственность за сохранение конфиденциальности Интернет-заказ возлагается на заказчика. Код Интернет-заказ предоставляет одноразовое право на получение проездных документов. После получения Вами, или уполномоченного Вами лица проездных документов, код Интернет-заказ является недействительным. Перечень заказов, сделанных с помощью АС «Uticket», сохраняется на частной странице пользователя («Личный кабинет»).
Получение проездных документов возможно только при предъявлении кассиру документа удостоверяющего личность. Лицо, получающее заказанные билеты, должно поставить на распечатанной кассиром квитанции личную подпись, указать свои фамилию, имя и отчество, название, серию и номер предъявляемого документа и передать эту квитанцию кассиру. При отсутствии документа, удостоверяющего личность, проездные документы не выдаются!

Ответственность за своевременное получение проездных документов в билетной кассе несет лицо, которое воспользовалось услугой Интернет-заказа!

Рекомендуемый минимальный срок обращения в билетную кассу — за 15 минут до отправления автобуса.

Автобусные билеты перевозчика
В случае покупки автобусных билетов перевозчика или международных билетов перевозчик может предоставить право на посадку в автобус без обмена в кассе автовокзала.

Электронный авиационный билет
Услуга продажи электронных проездных документов на авиационный транспорт позволяет выбрать маршрут и дату поездки, класс обслуживания и авиакомпанию перевозчика, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в виде, который позволяет предъявить их при регистрации в аэропорту для получения посадочного талона (порядок прохождения регистрации на рейс может отличаться в зависимости от рейса и аэропорта отправления).

Для заказа электронного билета выберите аэропорт отправления и прибытия, дату поездки, класс обслуживания и другие необходимые опции.

После выбора рейса введите имена и фамилии пассажиров, серию и номер загранпаспорта и другие необходимые данные, согласитесь с данными Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае, если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты стоимости электронного билета. Выберите удобный способ оплаты стоимости электронного билета и нажмите кнопку «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами.

При бронировании билетов с пересадкой ответственность за своевременную регистрацию на пересадочный рейс, а так же ответственность за выбор пересадочных рейсов лежит на пассажире. Подробнее о рейсах с пересадкой.

Оплата производится по правилам выбранной Вами платежной системы.

Услуга с приобретения проездных документов является платной. После оплаты стоимости электронного билета, Вам будет предоставлен бланк электронного билета, где будет указано все необходимые данные о поездке. Бланк электронного билета будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет», а также будет отправлен по адресу электронной почты, указанной при регистрации.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «Uticket», сохраняется на частной странице пользователя («Личный кабинет»). Электронный авиабилет является проездным документом и дает право на проезд. В случае потери Заказчиком электронного билета, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет».

Пассажир должен предъявить бланк электронного билета на стойке регистрации в аэропорту при посадке.

Внимание! Ответственность за правильность заполнения таких данных как: имя и фамилия пассажира, номер паспорта, адреса электронной почты и контактного телефона несет пассажир. В случае неправильного указания данных, а также невозможности связи с пассажиром ни по одному из доступных каналов (электронная почта или телефон) компания Аргест Групп ответственность не несет!

Рекомендуемое время начала регистрации — за 3 часа до отправления рейса. Граничный срок получения посадочного талона на регистрационной стойке в аэропорту — 40 минут до отправления рейса. Ответственность за своевременное обращение на регистрационную стойку и получение посадочного талона несет лицо, которое воспользовалось услугой!

Внимание! Электронный билет дает право на перелет только при предъявлении в аэропорту документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт). При отсутствии такого документа, регистрация на рейс разрешена НЕ БУДЕТ!
Удостоверение личности (оригинал свидетельства о рождении) необходимо предоставить также в случае проезда детей.

Невозвратные тарифы
Некоторые билеты нельзя сдать, обменять или внести в них какие-либо изменения. Такие билеты отмечены значком «Невозвратный тариф»

Внимание! Билеты отмеченные значком «невозвратный тариф» нельзя сдать, обменять, либо внести в него какие-либо изменения.
Билеты бюджетных перевозчиков (low cost)
Билеты low cost авиакомпаний отмечены значками «low cost» и «невозвратный тариф». Правила авиакомпаний запрещают внесение каких либо изменений в такие билеты (даты вылета, имени пассажира и т.д.), а также возможность сдать такой билет и вернуть затраченные на его покупку средства.

Также бюджетные авиаперевозчики ограничивают сервис предоставляемый на борту, количество бесплатно привозимого багажа и питание. Обычно все услуги предоставляются за дополнительную плату.

Подробнее о бюджетных авиакомпаниях

Авиабилеты на чартерные рейсы
Билеты на чартерные рейсы также подпадают под ограничения о возврате средств за билет. Но в отличие от бюджетных авиарейсов, обычно услуги на борту чартеров оказываются так же как и на регулярных рейсах.

Правила регламентирующие норму провоза багажа, предоставление услуг и возможности либо невозможности возврата средств за билеты устанавливаются авиакомпанией.

Подробнее о чартерных рейсах

Порядок возврата средств за неиспользованные проездные документы
Железнодорожные билеты
Возврат неиспользованных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки, которые были оформлены с помощью системы «Uticket», осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, после распечатывания проездных документов на бланках строгой отчетности (бумажный билет) в железнодорожной кассе в случае использования билета с отложенной печатью. В случае использования электронного билета (ЭПД) в кассу необходимо предоставить распечатанный бланк электронного документа.

При возврате проездного документа, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. При возврате билета будут удержаны:

установленные правилами Укрзализныци комиссионные сборы
комиссии, уплаченные при оформлении Интернет-заказа
сборы за перевод денежных средств
Внимание! Возврат происходит на то платежное средство, при помощи которого билет был приобретен в течении 3-х банковских дней с момента обращения пассажира и предоставления бланка документа на возрат полученного в кассе, либо получения данных от Укрзализныци. Если билет был оплачен с помощью пластиковой карты — на пластиковую карту и т.п.
Автобусные билеты
Возврат средств за неиспользованные автобусные билеты, оформленные с помощью системы «Uticket» (в том числе оформленные через сайты партнеров), осуществляются согласно действующих Правил перевозки пассажиров, после распечатывания проездных документов в кассе ОПАС (областное предприятие автобусных станций). Возврат необходимо осуществлять в той же кассе, где билеты были распечатаны (то есть на станции отправления автобуса). При возврате проездного документа, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Средства возвращаются пассажиру в день обращения в автобусную кассу наличными.

При этом удерживаются (не возвращаются) следующие сборы:

сборы, предусмотренные Правилами перевозок пассажиров автомобильным транспортом
комиссионные сборы за оформление Интернет-заказа
сборы за перевод денежных средств
Удержания из тарифа осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров автомобильным транспортом.

Международные автобусные билеты
Возврат средств за неиспользованные международные автобусные билеты и автобусные билеты маршрутов внутри Украины напечатанные на бланке ММ-1 осуществляется по запросу в службу поддержки. При этом средства возвращаются на то платежное средство которым был оплачен билет (на банковскую карту, если билет был оплачен банковской картой и т.д.)

Подробнее о международных автобусных билетах

Авиационные билеты
Если возврат средств, уплаченных за авиационные билеты, оформленные с помощью системы «Uticket» осуществляется до окончания рабочего дня (21:00 в будние дни и до 18:00 в выходные и праздничные), в течение которого он был куплен, пассажиру возвращается полная стоимость билета за вычетом комиссионного сбора, установленного в системе «Uticket», и сбора за перевод денежных средств, устанавливаемого платежными системами.

Внимание! Билеты отмеченные как «невозвратный тариф» не подлежат возврату и обмену.
Невозвратный билет

Во всех других случаях, при возврате авиационных билетов Заказчику не возвращаются комиссионные сборы, уплаченные при оформлении заказа, сборы за перевод денежных средств и удерживается часть стоимости авиабилетов в зависимости от правил применения тарифа, устанавливаемого авиакомпанией.

Внимание! Все запросы о возврате и аннуляции билетов обрабатывается в день обращения. Все данные (особенно суммы возвратов) являются действительными только в день обращения (до 21:00). На следующие сутки после поступления обращения условия возвратов могут быть изменены авиакомпанией.
Для осуществления процедуры возврата средств уплаченных за авиабилеты обратитесь в службу технической поддержки для уточнения суммы возврата и инструкций по заполнению заявки на возврат средств по контактам ниже. Также осуществить возврат можно написав электронное письмо в той же теме в которой был выслан билет.

Процедура возврата начинается с момента поступления обращения пассажира, средства будут возвращены в течение 3-х банковских дней.

+38 (099) 113-05-07 support@uticket.ua
Услуга замены авиационного билета, оформленного с помощью системы «Uticket», является платной, ее стоимость составляет 35 гривен. За изменение данных в билете (то есть его обмен) авиакомпания также удерживает определенную сумму согласно правил применения тарифов авиакомпании.

Итоговая сумма, которая подлежит удержанию при возврате или обмене билета, будет сообщена Вам до момента возврата/обмена билета!

Сервис BlaBlaCar

Во время поиска билетов посетителю может быть предложена ссылка на услуги сервиса BlaBlaCar. Отвественность за предоставление услуги, так же как и предоставление информации об услуге несет компания Comuto SA («BlaBlaCar»). Ознакомится с Правилами и условиями можно на официальном сайте BlaBlaCar.

АС «Uticket» при переходе по ссылке партнера не несет отвественности за получение услуги со стороны партнера.